Bei Spigen Zubehör Geschäft legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Rückgabe- und Umtauschprozess ist einfach und kundenfreundlich gestaltet.

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtige Voraussetzungen:

  • Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und alle Zubehörteile müssen vorhanden sein
  • Etiketten und Schutzfolien dürfen nicht entfernt sein
  • Rückgabeschein muss ausgefüllt sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserem Produktsortiment sind folgende Artikel nicht rückgabefähig:

  • Geöffnete Hygieneartikel (z.B. bestimmte Ohrstöpsel für Ecouteurs)
  • Personalisiertes Zubehör
  • Software oder digitale Produkte, bei denen die Versiegelung gebrochen wurde
  • Artikel mit entfernten Sicherheitssiegeln

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team mit folgenden Informationen:

Rückgabebestätigung Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:

Sehr geehrtes Spigen Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikel: [Artikelname und Menge] Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.] Gewünschte Option: □ Rückerstattung □ Umtausch
Alternativer Artikel (bei Umtausch): [falls zutreffend]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen:

  • Rücksendeetikett per E-Mail
  • Rückgabeschein zum Ausdrucken
  • Detaillierte Anweisungen

Schritt 3: Paket vorbereiten und versenden

  • Verpacken Sie alle Artikel in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den ausgefüllten Rückgabeschein bei
  • Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket
  • Bringen Sie das Paket zur nächsten DHL- oder FedEx-Filiale

Rückerstattung und Zeitplan

Prozessschritt Zeitraum Details
Eingang der Rückgabe 10-15 Werktage Nach Versand des Pakets
Qualitätsprüfung 2-3 Werktage Nach Wareneingang
Rückerstattung 5-7 Werktage Nach erfolgreicher Prüfung

Rückzahlungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Hinweis: Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtauschprozess

Für Umtauschvorgänge gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Der Umtausch erfolgt in folgenden Schritten:

  1. Rückgabe des ursprünglichen Artikels
  2. Qualitätsprüfung nach Wareneingang
  3. Versand des neuen Artikels innerhalb von 3 Werktagen nach Prüfung
  4. Kostenloser Versand für Umtauschartikel

Defekte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
  • Fügen Sie Fotos des Schadens bei
  • Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice
  • Sofortiger Versand des Ersatzartikels

Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Spigen Zubehör Geschäft, Augustenstraße 38, 80333 München, Deutschland

Bearbeitungszeit: Antwort innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen