📦 Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen & Lieferzeiten
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Lieferungen in abgelegene Regionen und einige asiatische Länder sind ausgeschlossen.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
Kontakt: [email protected]
Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
- Originalverpackung und alle Zubehörteile müssen vorhanden sein
- Etiketten und Schutzfolien dürfen nicht entfernt sein
- Rückgabeschein muss vollständig ausgefüllt sein
🔒 Nicht rückgabefähige Artikel
Basierend auf unserem Produktsortiment sind folgende Artikel nicht rückgabefähig:
- Geöffnete Hygieneartikel (z.B. bestimmte Ohrstöpsel für Ecouteurs)
- Personalisiertes Zubehör
- Software oder digitale Produkte, bei denen die Versiegelung gebrochen wurde
- Artikel mit entfernten Sicherheitssiegeln
📋 Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
- E-Mail-Text:
- Bestellnummer
- Artikelname und Menge
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Option: Rückerstattung oder Umtausch
- Bei Umtausch: Alternativer Artikel
- Ihr vollständiger Name, Adresse und Telefonnummer
2Rücksendeetikett erhalten
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen:
- Rücksendeetikett per E-Mail
- Rückgabeschein zum Ausdrucken
- Detaillierte Anweisungen
3Paket vorbereiten und versenden
- Verpacken Sie alle Artikel in der Originalverpackung
- Fügen Sie den ausgefüllten Rückgabeschein bei
- Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket
- Bringen Sie das Paket zur nächsten DHL- oder FedEx-Filiale
💰 Rückerstattung & Zeitplan
| Prozessschritt | Zeitraum | Details |
|---|---|---|
| Eingang der Rückgabe | 10-15 Werktage | Nach Versand des Pakets |
| Qualitätsprüfung | 2-3 Werktage | Nach Wareneingang |
| Rückerstattung | 5-7 Werktage | Nach erfolgreicher Prüfung |
Rückzahlungsmethoden
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
Wichtig: Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
🔄 Umtauschprozess
Für Umtauschvorgänge gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben:
- Rückgabe des ursprünglichen Artikels
- Qualitätsprüfung nach Wareneingang
- Versand des neuen Artikels innerhalb von 3 Werktagen nach Prüfung
Kostenloser Versand für Umtauschartikel
⚠️ Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
- Fügen Sie Fotos des Schadens bei
- Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice
- Sofortiger Versand des Ersatzartikels
📞 Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Spigen Zubehör Geschäft, Augustenstraße 38, 80333 München, Deutschland
- Bearbeitungszeit: Antwort innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen